Новости отрасли

23.01.2019

Центры содействия мобильности на крупнейших вокзалах обслужили на 20% больше пассажиров в 2018 году

В 2018 году на крупнейших вокзалах ОАО "РЖД" было обслужено 210 тыс. пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, что на 20% больше, чем годом ранее. Ежемесячно на вокзалах обслуживается более 17 тыс. маломобильных пассажиров.

Сегодня помощь пассажирам с ограниченными физическими возможностями оказывается специалистами Центра содействия мобильности ОАО "РЖД" на 133 железнодорожных вокзалах, в том числе в 2018 году сеть была расширена на 52 вокзала. До конца 2019 года их количество увеличится еще на 11.

Центр содействия мобильности аккумулирует заявки и распределяет бригады служб помощи по объектам. Благодаря специализированным службам маломобильные пассажиры могут получить необходимую помощь в оформлении проездных документов, сопровождении пассажиров по территории вокзального комплекса (кассовые залы, залы ожидания, камеры хранения, медпункты и т.д.) до посадки в поезд. Кроме того, на вокзалах работают бригады постоянного присутствия, готовые в любой момент оказать помощь.

ОАО "РЖД" ведет постоянную работу по повышению доступности инфраструктуры для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья.

На сегодня полностью адаптирован 41 железнодорожный вокзал. До конца года их количество увеличится до 63, на эти цели планируется направить 624 млн рублей. В перечень работ входит: установка пандусов, лифтов и других подъемных механизмов, тактильно-контрастных указателей и знаков, пиктограмм, мнемосхем, информирующих тактильных табличек, выполненных шрифтом Брайля, а также установка специальных касс для инвалидов-колясочников и индукционных систем для слабослышащих в кассовых залах, оборудование специальных мест отдыха для маломобильных пассажиров в залах ожидания, а в санитарных комнатах – специальных кабин.

Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" работает в круглосуточном режиме без выходных дней по телефону 8 (800) 775-00-00 добавочный 1 (в тоновом режиме) и электронному адресу info@rzd.ru. В центре можно получить информацию об услугах, оставить заявку на сопровождение и оказание помощи на вокзалах, зарезервировать места в поездах дальнего следования.

Напомним, в декабре 2018 года ОАО "РЖД" запустило прием таких заявок через Интернет на своем официальном сайте в разделе "Пассажирам" ("Пассажирам с ограниченными физическими возможностями").


Возврат к списку